新华社北京12月8日电 题：让亿万搭客出行更好意思好——记中国铁说念科学盘考院集团有限公司首席盘考员单杏花

新华社记者樊曦

岑岭日均探问量达到500亿次量级，每秒钟售出1000多张车票……手脚公共最大的及时票务系统，铁路12306的“收成单”终点亮眼。

它的成长离不开一位“客票东说念主”。她是单杏花，中国铁说念科学盘考院集团有限公司首席盘考员、中国铁路12306科创中心副主任。

28年来，单杏花率领团队得胜打造具有整个自主常识产权、公共交游量逾越的超大型及时票务系统，以铁路“售票之变”引颈亿万搭客出行之变。

“让出行购票不再困扰每一位搭客”

2020年6月20日晚，铁科院集团公司科研楼监控大厅。大屏幕上，1667盏绿灯全部点亮。

每盏灯代表一个普速车站，浮现绿色绚烂着电子客票票制诊疗得胜。这一刻，中国铁路客票票制完成由纸质客票向电子客票的蝶变。

“让出行购票不再困扰每一位搭客，是铁路科技责任者必须啃下的‘硬骨头’。”1996年参与中国铁路客票系统研发神情以来，单杏花和团队已矣一次次攻坚，一轮轮卓越。从手工售票，到策画机售票，已矣网上查询客票信息，再到如今在线订票、支付、退改签、候补购票，可抓有用证件“扫脸”进站搭车，一张车票见证了中国铁路行状的发展，也见证了他们的不懈勤劳。

2011年6月12日，12306网站认真上线，中国老匹夫第一次足不逾户，就能在网上买到火车票。但半年后的春运时期，在“爆炸式”盛大探问量的冲击下，网站几近瘫痪。

不同于电商网站，铁路票务系统的逻辑算法复杂得多。以余票策画为例，并吞条领路不仅有普速和高铁列车之分，还涵盖几许运行区间，加之每一回列车还要分裂不同席别……只是一次余票查询，可能就需要几万次甚而几十万次的复杂策画。

“拼了！”单杏花住进值班室，50多个日夜，日间率领团队追踪系统运行景况，分析压力最大的格式，编写优化战略；晚上对优化的试验进行测试，直到凌晨三四点智商休息，六点半售票开动后再不雅察之前升级和完善的遵循。

最终，12306网站移交了日点击14亿次的压力，岑岭日售票量由60多万张攀升到120万张，圆满完成了昔时春运售票任务。

如今，铁路12306注册用户累计超7亿，一经成为公共探问量最高、售票量最大、渠说念最丰富的线上线下一体化票务交游平台，让使用一百多年的纸质车票和站前广场一夜列队的购票长龙透顶成为历史。

“得志东说念主民对好意思好旅行生计的向往，是咱们的不朽追求”

从零开动，实属不易，为什么能坚抓于今？

单杏花的复兴是：搭客的需求即是最大的原能源。

查阅12306搭客投诉建议会发现，每逢寒暑假，投诉量皆会大幅增多。其中，学生票使用未便的问题占了很大比重。

这一风物隔断于旧年暑假。2023年6月5日起，铁路12306手机客户端为学生提供优惠天禀在线核验作事，只需1分钟即可完成核验。

单杏花常说，东说念主民铁路为东说念主民，不是喊喊标语、作念作念边幅，而是用背亏心勤劳为搭客提供最满足的居品，用诚笃情谊为搭客提供最贴心的出行作事。

为了“不让农民工兄弟多等一个春节”，她牵头建树农民工团体票系统研发团队，自主研流配票算法，设备完备的支付和数据传输体系。

2012年春节前夜，铁路务工团体票功能顺利上线，一次办票近百万张。

为了“让信息时刻发展惠及更多老年搭客”，她不竭老年搭客的举止特征和使用痛点，决定吸收多模态理念对系统进行举座重构。

12306App适老化及无扼制版块上线以来，死心2024年11月，敬老版适老化估量功能累计使用2100余万次，无扼制功能累计提供作事2400余万次。

从搭救互联网和手机交游渠说念支付，到网罗订餐作事上线；从开绽开行会员，到候补购票全面推行；从购票、退票、改签由开车前2小时改为30分钟，到疫情等特等时候免收退票费、浮浅退票；从推行铁路畅行码、在线选铺到购票需求预填、火车票起售教导订阅、全面履行数字化电子发票……12306不断迭代升级。

“得志东说念主民对好意思好旅行生计的向往，是咱们的不朽追求。”单杏花说。

“或者为社会创造价值，是一件很挑升想的事”

2019年8月的一天，单杏花接到任务：12306要上线扶贫商城，初定在10月中旬。

单杏花马上率领团队搭平台、建规矩，组织运营团队批量匡助发达商户及商品信息……2019年10月17日，12306扶贫商城按期上线。

如今，更名为12306铁路商城的扶贫商城已匡助25个省份306个地区的万余种农居品打支拨路，助力乡村振兴。

跟着我国铁路快速发展，如何鼓励铁路“走出去”，作事共建“一带全部”高质地发展，成为单杏花新的课题。

为特出志中老铁路多币种支付需求，她召集团队，从汇率换算、余数措置、票款结算等多个方面详备商量，确保数据在系统内准确高效流通；为了已矣雅万高铁精确选座，她和团队冷落构建席位智能选座模子，通过屡次检测已矣席位诬捏锁定，最猛历程保证了搭客席位可选即可得。

轨说念上前开云体育(中国)官方网站，运道与共。“这是一项能为社会创造盛大价值的行状，也为我蕴蓄了赓续前进的力量。”单杏花说。